Die neun Eskalationsstufen eines Konfliktes nach Friedrich Glasl
Nicht jede Eskalationsstufe kann gleichbehandelt werden und außerdem sensibilisiert die Kenntnis der verschiedenen Stufen idealerweise, Eskalationen selbst zu verhindern.
Er fasst die neun Stufen in drei Hauptphasen zusammen, die in dieser Serie anhand eines Beispiels aus dem Arbeitsalltag dargestellt werden.
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1. Hauptphase (Win-Win: Es ist alles offen), Stufe 1:
Es ist völlig normal und alltäglich, dass Menschen unterschiedliche Meinungen, Bedürfnisse und Einstellungen haben, so auch bei der Arbeit im Labor. Mehr lesen
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Stufe 2:
Hier geht es um die Debatte und Polemik oder auch darum, die eigenen Bedürfnisse oder Meinung in den Vordergrund zu stellen. Mehr lesen
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Stufe 3:
In dieser Phase stehen Taten statt Worte im Vordergrund. Mehr lesen
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Zweite Hauptphase (Win-Lose), Stufe 4:
In der zweiten Hauptphase handelt es sich um bereits fortgeschrittene Konflikte. Ab hier brauchen die Konfliktpartner zwingend Hilfe von außen. Mehr lesen
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Stufe 5:
Jetzt geht es um den Gesichtsverlust, keiner von beiden kann mehr zurück und will unbedingt gewinnen. Mehr lesen
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Stufe 6:
Für diese Stufe sind Drohungen typisch. Beide Parteien versuchen Oberwasser zu bekommen, indem sie Strafsanktionen möglichst glaubhaft ankündigen. Mehr lesen
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3. Hauptphase (Lose-Lose), Stufe 7:
In der dritten Phase ist der Konflikt zwischen Lena und Fritz außer Rand und Band geraten. Beide können nur noch verlieren, deshalb wird dieser Zustand auch Lose-Lose genannt. Mehr lesen
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Stufe 8:
Und es wird noch grotesker. Schlimmer geht immer, wenn wir bei unserem Beispiel von Frostbeule Lena und Frischluftfanatiker Fritz bleiben. Mehr lesen
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Stufe 9:
Gemeinsam in den Abgrund: Hier geht es um die vollständige Zerstörung, des anderen, während die Selbstvernichtung billigend in Kauf genommen wird. Gleiches gilt für Schäden unbeteiligte Dritter. Mehr lesen
