Seminar 42: Sichere Gesprächsführung als Grundlage für ein erfolgreiches Prophylaxeangebot, Teil 2

• Termin: Samstag, 02.03.2013, Block 3, von 14:00 bis 15:30 Uhr
• Zielgruppe: Zahnmedizinische Fachangestellte
• Referentin: Silke Hein, Betriebswirtin für Management im Gesundheitswesen
• Inhalte:
  Lernziel: Die Teilnehmer/innen kennen die Grundlagen der Kommunikation, die kompetente Gesprächsführung für mehr Sicherheit im Umgang mit Patienten, korrekte Umgangsformen, Wirkung von Sprache und Körpersprache. Sie sind in der Lage, durch konkrete Beispiele und durch Gruppenarbeiten mit einer patientenorientierten Gesprächsführung eine Verbesserung der Aufklärung und Compliance seitens der Patienten zu erreichen und den Patienten somit für die Prophylaxe zu begeistern.
  Sie kennen korrekte Umgangsformen, um diese konkret in der Praxis anzuwenden. Sie kennen und wissen, wie man Zahnhygiene in Patientensprache erklärt, sodass es für den Patienten verständlich wird. Sie wissen, mit welchen verschiedenen Maßnahmen man Patienten über das Prophylaxeangebot informieren kann und können einzelne Phasen eines Beratungsgespräch praktisch umsetzen. Sie kennen die Kunst des aktiven Zuhörens und wissen, wie man die verschiedenen Fragetechniken gezielt einsetzen kann.
  -> Zweiteiliges Seminar, bitte beide Teile zusammen buchen