71 Qualitätsmanagement von A bis Z – Stichworte und deren Bedeutung
INHALT:Natürlich sind moderne Praxisteams schon immer sehr bemüht, ihre Arbeit zum Wohle ihrer Patienten möglichst gut auszuführen. Mit dem QM-System EPA wird die Weiterentwicklung und Transparenz in diesem Arbeitsbereich unterstützt und gefördert. Ein Qualitätsmanagement sollte man nicht nur haben, sondern auch aktiv mit dem gesamten Team umsetzen. Durch die Verpflichtung zum QM sind auch die Aspekte der Patienten- und Mitarbeiterorientierung stärker in den Vordergrund gerückt. Wichtige Bestandteile des QM sind Arbeitsanweisungen und Checklisten, die für eine standardisierte Vorgehensweise und damit für mehr Sicherheit bei komplexeren Abläufen sorgen. Aber auch Teamsitzungen, Beschwerde- und Fehler-management gehören dazu. Ein gutes QM muss immer auf die konkrete Praxis und ihre Besonderheiten im Team bezogen entwickelt werden, wenn es funktionieren und lebendig sein soll. QM ist kein Selbstzweck, sondern ein sinnvolles Hilfsmittel, das dem Praxisteam die Arbeit erleichtert und Patienten mehr Sicherheit und Zufriedenheit gibt.
REFERENTIN:
Iris Schluckebier, Medizinische Fachangestellte, EPA-Visitorin
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