81 Fehlermanagement: Achtung Fehler - Kritische Ereignisse und Beschwerden in der Praxis als Chance nutzen
INHALT:"Suche nicht nach Fehlern, suche nach Lösungen." (Henry Ford)
Genau wie das Risikomanagement gehört das Fehlermanagement zum Bestandteil eines QM-Systems. Der offene Umgang und das Lernen aus Fehlern und kritischen Ereignissen sind wichtig im Hinblick auf eine verbesserte Patienten- und Arbeitssicherheit.
Eine Fehler- und Sicherheitskultur lässt sich nicht verordnen, sie muss gelebt und von allem mitgestaltet werden. Dies ist ein Lernprozess für das gesamte Praxisteam. Dazu ist eine vertrauensvolle, vorurteilsfreie und sanktionsfreie Atmosphäre notwendig.
Im Praxisalltag können Fehler schnell vorprogrammiert sein: Fehlende Absprachen, Missverständnisse, fehlendes Fachwissen oder Unachtsamkeit führen schnell dazu.
Doch nur wir selbst (im Team) können bestimmen, wie fair wir miteinander umgehen, wie offen wir über Probleme sprechen und welche Chancen wir daraus entwickeln. Es geht nicht um Schuld oder persönliches Versagen, sondern um die Verminderung von vermeidbaren unerwünschten Ereignissen.
An praktischen Beispielen wollen wir Lösungen erarbeiten, der Frage nachgehen, welche Aufgabe dabei das Praxisteam übernimmt und welche Rolle Patienten und Angehörige spielen.
Es ist kein Fehler, bei diesem Seminar vorbei zu schauen.
REFERENTIN:
Sabine Ridder, Präsidentin des Verbandes medizinischer Fachberufe e.V.
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