52 Der schon wieder - Ihr souveräner Umgang mit schwierigen Patienten in der Prophylaxe

INHALT:
Sie kosten uns Zeit und Nerven, sind ungepflegt oder wirken unsympathisch, manche Kollegin verdreht die Augen, wenn sie den Namen im Terminbuch entdeckt - Patienten, die schwierig sind und kompliziert. Doch gerade hier liegt Ihre große Chance, Patienten von Ihrer Leistung zu begeistern. Sammeln Sie Ideen und Anregungen für Ihren ganz persönlichen und erfolgreichen Umgang mit "Quälgeistern aller Art".

REFERENTIN:
Stefanie Weitz, ZMV, Qualitätsmanagerin, Auditorin (TÜV)

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